OrmioSupport: Free und Pro

Was die kostenlose Version enthält, was Pro dazugibt und was passiert, wenn Pro endet.

Free

Ohne Ablaufdatum: 1 Mitarbeiter, bis zu 50 Tickets insgesamt (jedes angelegte Ticket zählt, auch wenn du es später löschst), unbegrenzt Projekte und Abteilungen. Dazu Arbeitsbereich, Kundenportal, Formular, ein Postfach (auch Gmail und Microsoft 365 ohne Passwort), Einrichtungsassistent, Vorlagen, Wissensdatenbank, Tags und Sammelaktionen, Bewertungen auch per E-Mail, Grundstatistiken, Fristwarnungen und eine Verbindung zu deiner OrmioMember-Seite.

Pro

Unbegrenzt Tickets, 2 Mitarbeiter inklusive (weitere einzeln zubuchbar, bis 20), Servicezeiten mit Arbeitszeiten, Feiertagen und Eskalationen, Berichte mit Vergleich und CSV-Export, mehrere Postfächer, mehrere Verbindungen zu OrmioMember-Seiten und Webhooks. Der Preis steht auf der Seite „Preise“ von ormio.de.

Lizenz einsetzen

OrmioSupport → Lizenz: Lizenzschlüssel eintragen und speichern. Ein Schlüssel gilt für eine Website; du kannst ihn freigeben und woanders einsetzen. Hast du den Schlüssel schon in einem anderen Ormio-Plugin eingetragen (OrmioMember, OrmioQuiz, OrmioWebinar), übernimmt OrmioSupport ihn von dort selbst, sobald der Lizenzserver ihn für OrmioSupport bestätigt.

Im Dashboard siehst du die Lizenz gleich oben: Mit Free steht dort, was enthalten ist, mit einem Knopf zu Pro; mit Pro zeigt eine grüne Karte Tarif, Schlüssel (nur die letzten vier Zeichen), Gültigkeit, Domain, wie viel du genutzt hast und wann zuletzt geprüft wurde.

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Neu installiert? Dann ohne Schlüssel FreePro gilt nur mit eingetragenem Lizenzschlüssel. Wenn du OrmioSupport löschst und neu installierst, läuft es als Free, bis du den Schlüssel wieder einträgst. Freigeben musst du ihn dafür nicht; nur bei einem Umzug auf eine andere Website gibst du ihn vorher frei.

Warnung vor dem Ticket-Limit

In der Free-Version warnt OrmioSupport rechtzeitig: gelb ab 40 von 50 Tickets (noch 10 oder weniger), rot ab 45 und wenn alle aufgebraucht sind, mit der Zahl der übrigen Tickets und einem Knopf zum Bestellformular. Du siehst den Hinweis im Backend (Dashboard, Lizenz) und als Administrator im Arbeitsbereich.

Wenn Pro endet

OrmioSupport läuft als Free-Version weiter, es wird nichts gelöscht. Überzählige Mitarbeiter werden nach einer Kulanzfrist abgeschaltet (mit Warnmail, nie gelöscht, der letzte Manager bleibt) und kehren bei zusätzlichen Lizenzen automatisch zurück. Bei über 50 Tickets bearbeitest du bestehende Tickets weiter, neue Anfragen warten, bis Pro aktiv ist.

Aufräumen und Daten

Beim Löschen des Plugins bleiben deine Daten standardmäßig erhalten. Willst du alles entfernen, aktiviere vorher unter Einstellungen → Daten „Alle OrmioSupport-Daten löschen, wenn das Plugin gelöscht wird“. Der Zähler für die kostenlosen Tickets liegt beim Lizenzserver und geht dadurch nicht zurück.