Ormio Hilfe

Ein Produkt einrichten

• Produkte → Neu: Name, enthaltene Kurse und Kongresse.
• Laufzeit: unbegrenzt, eine Anzahl Tage ab Zugangsbeginn oder bis zu einem festen Datum (zum Beispiel Kongressende). Bei Abos bleibt der Zugang bis zum Ende der bezahlten Zeit bestehen.
• Preis und Verkaufsseite: Mitglieder ohne den Kurs sehen im Mitgliederbereich eine Angebotskarte mit „Mehr erfahren“ – aber nur, wenn hier ein Link steht. Bei Digistore24, Stripe und WooCommerce kommen Link und Preis automatisch (beim Speichern der Auslöser, täglich und mit dem Knopf „Von … lesen“): bei Digistore24 die Verkaufsseite und der Preis des Zahlungsplans, bei Stripe der Zahlungslink, der das Produkt verkauft (sonst die Adresse des Stripe-Produkts), und der Standardpreis, bei WooCommerce die Produktseite und der Preis. Bei PayPal, Copecart, Affilicon, ClickBank und dem Webhook gibt es dort nichts zu lesen: Trage den Link von Hand ein. Von Hand Eingetragenes hat immer Vorrang.
• Willkommens-Mail: pro Produkt eigener Betreff und Text möglich; sonst gilt der Standard aus den Einstellungen.
• Was Besucher ohne Zugang sehen: eigene Einstellung für die geschützten Seiten dieses Produkts (siehe Seiten schützen).
• Das Produkt muss veröffentlicht sein, sonst gibt es niemandem Zugang.

Produkte ein- und ausschalten, löschen, zurückholen

Auf jeder Produktkarte unter Produkte sitzen ein Schalter und zwei Knöpfe:

Bedienelement	Was passiert
Schalter Aktiv / Inaktiv (oben rechts auf der Karte, wie bei den Kursen)	Schaltet das Produkt zwischen veröffentlicht und Entwurf um, ohne dass die Seite neu lädt. Solange es ein Entwurf ist, gibt es niemandem Zugang, auch nicht den Mitgliedern, die es schon haben. Die Rückfrage nennt, wie viele Mitglieder gerade betroffen sind. Beim Wiedereinschalten ist alles wie vorher.
Bearbeiten	Öffnet das Produkt.
Löschen	Legt das Produkt in den Papierkorb (mit Rückfrage). Nichts geht verloren: Kurse, Auslöser und der Zugang der Mitglieder bleiben gespeichert, nur der Zugang ruht, bis du das Produkt zurückholst.

Sobald etwas im Papierkorb liegt, erscheint oben auf der Seite der Knopf „Papierkorb (n)“. Dort gibt es zwei Knöpfe:

Knopf	Was passiert
Wiederherstellen	Das Produkt kommt mit seinen Kursen und Auslösern zurück, aber ausgeschaltet. Schalte es ein, wenn du so weit bist.
Endgültig löschen	Entfernt das Produkt für immer (mit Rückfrage). Das geht nur, solange niemand aktiven Zugang darüber hat. Hat es noch Mitglieder, bleibt es im Papierkorb, und eine Meldung sagt es dir: Entziehe zuerst deren Zugang unter Mitglieder.

Auch die automatische Leerung des WordPress-Papierkorbs (nach 30 Tagen) lässt ein Produkt mit aktiven Mitgliedern liegen.

Auslöser

Im Kasten Auslöser des Produkts legst du fest, was den Zugang automatisch gibt: ein Digistore24-Produkt, ein KlickTipp-Opt-in, eine Stripe-, PayPal- oder Copecart-Zahlung, eine WooCommerce-Bestellung oder eine Liste bei Brevo, CleverReach oder MailerLite. Ein Produkt kann mehrere Auslöser haben (bis zu 20).

Tags, Listen oder Gruppen: woher kam der Zugang?

Ist unter Verbindungen ein E-Mail-Anbieter verbunden, erscheint im Produkt ein Kasten mit dem Namen des Anbieters, zum Beispiel Tags in KlickTipp. Ohne verbundenen E-Mail-Anbieter gibt es den Kasten nicht. OrmioMember markiert dort den Kontakt eines Mitglieds, egal, woher der Zugang kommt: Kauf, Anmeldung oder Zugang von Hand. Was markiert wird, hängt vom Anbieter ab:

Anbieter	Was gesetzt wird
KlickTipp, ActiveCampaign, Mailchimp	ein Tag (bei Mailchimp gehören Tags zu einer Zielgruppe, die du im Kasten wählst)
Brevo	eine Liste: Der Kontakt wird in die gewählte Liste aufgenommen
MailerLite	eine Gruppe: Der Kontakt kommt in die gewählte Gruppe

Drei Einstellungen gibt es (hier „Tag“ stellvertretend für Tag, Liste oder Gruppe):

Einstellung	Wann sie gesetzt wird
Bei jeder Freischaltung	Immer, wenn ein Mitglied das Produkt neu bekommt oder wieder freigeschaltet wird. Eine Verlängerung eines schon aktiven Zugangs setzt nichts.
Je Weg ins Produkt zusätzlich	Für jeden Weg (Digistore24, KlickTipp, andere Auslöser des Produkts, „Von Hand“, „CSV-Import“) kannst du ein eigenes wählen. So siehst du im E-Mail-Dienst, über welchen Weg jemand ins Produkt gekommen ist. Es wird zusätzlich zur Einstellung oben gesetzt.
Bei Sperre oder Rücknahme	Wird ein aktiver Zugang gesperrt oder pausiert (zum Beispiel nach Rückerstattung oder Rücklastschrift, oder von Hand), wird dies gesetzt. Optional.

Wichtig: Der Kontakt muss im E-Mail-Dienst schon existieren. OrmioMember meldet niemanden an und schickt keine Bestätigungsmail; ist der Kontakt unbekannt, passiert nichts und das Aktivitätsprotokoll sagt es. Die Markierung kommt einen Moment später im Hintergrund und wird bei einem Fehler des Dienstes bis zu zweimal wiederholt. Es wird nie etwas wieder entfernt. Gibt es mehrere E-Mail-Anbieter, wählst du im Kasten, welcher gilt. Das Tag im Auslöser „KlickTipp“ (Anmeldeformular) bleibt davon getrennt. Für CleverReach, Quentn und andere gibt es das noch nicht.

Widerrufsverzicht: Rücktritt vom Kauf vermeiden

Bei digitalen Kursen kann ein Käufer innerhalb der Widerrufsfrist vom Kauf zurücktreten, obwohl er die Inhalte schon genutzt hat. Mit dem Widerrufsverzicht bestätigt der Käufer vor dem ersten Zugriff, dass er schon vor Ende der Frist loslegen will und dadurch sein Widerrufsrecht verliert. Ohne diese Bestätigung kommt er nicht in die Inhalte.

Einrichten: Im Produkt gibt es (sobald ein Zahlungsanbieter verbunden ist) den Kasten „Widerrufsverzicht“. Setze den Haken „Widerrufsverzicht verlangen“, stelle die Widerrufsfrist in Tagen ein (Standard 14) und ändere bei Bedarf den Text: Im Kasten steht der Standardtext schon drin, änderst du ihn, gilt die Änderung nur für dieses Produkt, unverändert folgt er weiter dem Standardtext. Der Standardtext und die Texte der Knöpfe stehen unter Einstellungen → Zugang → Widerrufsverzicht; {purchase_id} wird durch die Bestellnummer ersetzt. Lass den Wortlaut zu deinen AGB prüfen.

Frage	Antwort
Wer sieht die Erklärung?	Nur wer das Produkt über einen Zahlungsanbieter bekommen hat (Digistore24, Stripe, PayPal, Copecart, WooCommerce, ClickBank, Affilicon, eigener Webhook), solange die Widerrufsfrist läuft. Ein Zugang von Hand, per CSV-Import oder über einen E-Mail-Anbieter braucht keinen Verzicht, es gibt ja keinen Kauf, den man zurücknehmen könnte.
Was ist gesperrt?	Alles aus dem Produkt: alle Seiten und Lektionen der Kurse und bei Kongressen die Tages- und Vortragsseiten. Die Mitgliederbereich-Übersicht und die öffentliche Kongress-Seite bleiben offen, wie für kostenlose Teilnehmer.
Und wenn jemand denselben Kurs noch auf anderem Weg hat?	Hat das Mitglied den Kurs zusätzlich über ein anderes Produkt ohne Verzicht oder von Hand, kommt es ohne Erklärung hinein.
Wann endet die Frist?	Mit dem Ablauf der Frist (zum Beispiel nach 14 Tagen ab Kaufdatum) greift der Widerrufsverzicht nicht mehr: Die Erklärung erscheint dann nicht mehr und die Inhalte sind ohne Bestätigung offen, denn ein Rücktritt ist ohnehin nicht mehr möglich. Digistore24 nennt die Frist der Bestellung selbst (refund_days), bei einer Frist von 0 Tagen gibt es nichts zu verzichten. Bei den anderen Anbietern zählen die Tage aus dem Produkt ab dem Kaufdatum.
Was passiert bei „Ja“?	Die Inhalte gehen auf. OrmioMember hält fest: Mitglied, Produkt, Bestellnummer, Zeitpunkt, IP und den Text, der gezeigt wurde. Bei Digistore24 geht zusätzlich die Meldung „Verzicht auf das Widerrufsrecht“ raus (dieselbe Funktion, die auch DigiMember benutzt, waiveRightOfRecission, mit dem Bestellschlüssel und dem gezeigten Text), damit Digistore24 den Verzicht an der Bestellung vermerkt. In Digistore24 steht die Bestellung danach bei „Rückgabe möglich“ auf Nein (das gilt auch bei einer normalen 14-Tage-Regel des Produkts). Der API-Schlüssel braucht dafür Vollzugriff. Der Bestellschlüssel kommt mit der Zahlungsmeldung von Digistore24; bei älteren Bestellungen liest OrmioMember ihn aus der Bestellung. Für die anderen Anbieter, bei denen keine solche Schnittstelle bekannt ist, wird die Zustimmung hier festgehalten und als Ereignis „Widerrufsverzicht bestätigt“ an deine ausgehenden Webhooks gesendet.
Und bei „Später“?	Es wird nichts gespeichert und gemeldet. Das Mitglied bleibt vor den Inhalten und behält sein Widerrufsrecht.
Wo sehe ich es?	Auf der Seite des Mitglieds (Mitglieder → Name), Karte „Widerrufsverzicht“: mit Zeitpunkt, IP und ob der Anbieter informiert wurde. Mit „Bestellung bei Digistore24 ansehen“ zeigt die Karte, was Digistore24 zur Bestellung in Sachen Rückgabe sagt (zum Beispiel „Rückgabe jetzt möglich: Nein“). Schlug die Meldung an Digistore24 fehl, steht dort die Fehlermeldung, und mit „Dem Anbieter erneut melden“ schickst du sie noch einmal.

Die Zustimmung zählt auch dann, wenn die Meldung an Digistore24 nicht geklappt hat: Der Käufer kommt hinein, und der Beleg liegt bei dir.

Zugang von Hand vergeben

Mitglieder → Name klicken → Weiteres Produkt freigeben: Produkt wählen, „Zugang geben“. Standard ist sofort und ohne Ende; unter „Start und Dauer ändern“ passt du beides an. Viele Mitglieder auf einmal bringst du per CSV-Import (Mitglieder per CSV importieren).